Od samog dolaska Vip mobile d.o.o. na srpsko tržište postao sam njihov korisnik u potpunosti, odnosno odmah sam prekinuo saradnju sa Telenorom. Ulagao sam nadu u ovu kompaniju od samih početaka koji nisu bili bas za pohvalu, ali savki početak je težak. I dok su ih mnogi blatili i nervirali se što me s početka nisu mogli dobiti kada sam im trebao, ja sam bio istrajan i podržavao svaki Vipov napor i trud za boljom komunikacijom. To smo danas i dočekali. Kao što i reklame same govore, oni su sada jedna jaka i uspešna kuća i ja, kao korisnik, zadovoljan sam njihovom uslogom gotovo u potpunosti.
Međutim, od samog početka jedna stvar mi je bila čudna, a to je naplaćivanje SMS-a poslatim ka inostrantsvu (10,00 din + pdv+ pumt). Naime, odmah sam posumnjao da se Vip prosto prilagodio monopolu koji je do tada postojao u našoj zemlji, a manje verovatno mi je bilo da je u pitanu politika njihove kuće, pri tom mislim na Telekom Austrija Grupu. Kako u poslednje vreme, često idem za Hrvatsku, ovo me je pitanje sve više počelo kopkati.
Naime, korisnici svih mreža u Hrvatskoj (pa i Vip-a kao najbolje mreže tamo) šalju SMS poruke ka inostranstvu (ka svim destinacijama) po ceni osnovnog SMS-a, a u skladu sa tarifom u oviru koje se nalaze. Ova činjenica mi ima smisla u potpunosti jer ne znam kakve bi to posebne troškove operater mogao da ima pri slanju ovih poruka da bi ih naplaćivao po posebnim, višim cenama!? Po meni, a očigledno i po Vip-u Hrvatske, svjedno je da li korisnik šalje poruku u susednu sobu, grad ili državu, cena je ista i ovakva politika je jedina normalna i ispravna, po meni, ali ne i po mišljenju svih naših operatera.
Koliko sam informisan, a verujem da će me neko ispraviti ako grešim, situacija je ista i u drugim zemljama čiji su operateri u okviru Telekom Austria Grupe, te ne vidim po čemu je politika Vip kompanije u našoj zemlji drugačija!? Takođe, ne znam da li se neko nekada obratio sa ovakvim pitanjem bilo kojem od naših operatera s obzirom da nije u pitanju veliki novac, ali poruka po poruka, nakupi se tu.
Na osnovu ovoga, mogu samo da zaključim da se Vip mobile d.o.o. priklonio gore navedenom monopolu, sto razumem da svim operaterima u potpunosti odgovara, ali sam se nadao da će mi sve iscrpno i detaljno objasniti u svom odgovoru na dopis koji sam im uputio.
Kao odgovor na doslovce sve gore navedeno dobio sam sledeće:
2010/8/28 <
[email protected]>
Poštovani gospodine,
želimo da Vam se zahvalimo na dopisu koji ste prosledili našem Korisničkom servisu i potvrdimo ovom prilikom da je tarifiranje SMS poruka koje ste naveli, u iznosu od 10rsd. bez uračunatih poreza, u potpunosti ispravno i u skladu sa važećim cenovnikom usluga kompanije Vip mobile.
Ovu priliku želimo da iskoristimo i kako bismo Vas informisali da je dopis, koji ste nam prosledili ovom prilikom, svakako prosleđen nadležnoj službi u okviru kompanije Vip mobile i biće adekvatno razmotren.
Vip mobile, kao kompanija koja želi da ispuni i da prevaziđe očekivanja svojih korisnika, i onih koji to žele da postanu, izuzetno ceni mogućnost direktne komunikacije sa svojim korisnicima
Kako bismo mogli da Vam pružimo najviše, veoma nam je bitno Vaše mišljenje, stoga želimo da Vas ohrabrimo da kada imate komentar, primedbu ili sugestiju slobodno iskoristite mogu?nost da nas o tome obavestite.
Ukoliko su Vam potrebne bilo koje dodatne informacije o našim uslugama, stojimo Vam uvek na raspolaganju putem elektronske pošte na adresi
[email protected], na broju telefona 060/1234 ili nas možete posetiti u našim Vip centrima.
Srdačan pozdrav
Korisnički servis
Vip član Telekom Austria Grupe
+381 60 1234
e-mail:
[email protected]
Vip Mobile d.o.o. | Omladinskih brigada 21 | 11070 Novi Beograd | Srbija
Sve dodatne informacije mo?ete dobiti pozivom na broj na?eg korisni?kog servisa 060/1234 ili u bilo kom Vip centru, kao i na web stranici
http://www.vipmobile.rs
Informacije o lokacijama i radnom vremenu Vip centara, kao i informacije o lokacijama svih Vip partnera i Vip prodajnih mesta dostupne su na slede?oj web stranici
http://www.vipmobile.rs/cm/offer/pos/centri/index.php
Kako to već ide kod nas, a i sasvim očekivano, konkretne odgovore nisam dobio, već su mi praktično potvrdili informacije koje sam i sam znao i koje sam kao činjenice naveo u svom dopisu njima. Naravno da takve stvari ne volim i da nisam mogao da ne odgovorim na pridošli mail, a kako su me i sami ohrabrili, usledilo je sledeće:
On August 28, 2010 at 9:18 PM, "T..." wrote:
________________________________________
Poštovani,
drago mi je da će moje mišljenje biti razmatrano na višim instancama, ali mi i dalje niste konkretno odgovorili na moja pitanja (što u principu uvek i činite kada niste sigurni u to šta treba da odgovorite), a to je:
1. Da li sam u pravu da ostale članice Telekom Austria Grupe naplaćuju poruke poslate ka inostranstvu svojim korisnicima po ceni osnovnog SMS-a, a u skladu sa tarifom koju su izabrali?!
2. Da li je potrebno da se za to pitanje direktno obratim TAG-u ukoliko Vi ne znate da odgovorite na njega!?
Meni je u potpunosti jasno da je sve u skladu sa cenovnikom usluga Vip mobile d.o.o. ali mi je jasno da je taj cenovnik sastavljan u Srbiji, od strane naših ljudi.
Mene još interesuje koje vi to posebne- dodatne troškove imate pri slanju mog SMS-a ka inostranstvu kad morate da ga naplatite po ceni od 10 RSD + PDV + PUMT, umesto po ceni osnovnog SMS-a!?
Iskreno se nadam da ću dobiti konkretne odgovore na postavljena pitanja.
Unapred zahvalan.
Uredno, kao i pre toga, nakon nekoliko dana stiže skoro isti odgovor kao i prvi put:
2010/9/2 <
[email protected]>
Poštovani gospodine,
Iskoristili bismo ovu priliku da Vam se zahvalimo na upućenom dopisu.
želimo da napomenemo da ukoliko šaljete SMS poruku iz Srbije korisnicima Vip mreže koji borave u inostranstvu takva poruka se Vam biti naplaćena po ceni nacionalne SMS poruke, a u skladu sa važećim cenovnikom mobilne telekomunikacione mreže Vip mobile d.o.o.
Ukoliko šaljete SMS poruku ka broju nekog inostranog operatera takva poruka se tarifira iznosom od 10,00 dinara bez uračunatih poreza.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, stojimo Vam na raspolaganju.
S poštovanjem,
Korisni?ki servis
Vip ?lan Telekom Austria Grupe
+381 60 1234
e-mail:
[email protected]
Vip Mobile d.o.o. | Omladinskih brigada 21 | 11070 Novi Beograd | Srbija
Sve dodatne informacije mo?ete dobiti pozivom na broj na?eg korisni?kog servisa 060/1234 ili u bilo kom Vip centru, kao i na web stranici
http://www.vipmobile.rs
Informacije o lokacijama i radnom vremenu Vip centara, kao i informacije o lokacijama svih Vip partnera i Vip prodajnih mesta dostupne su na slede?oj web stranici
http://www.vipmobile.rs/cm/offer/pos/centri/index.php
Dakle, ovde sad imamo i novinu u vidu Vip korisnika koji su u roamingu, a koje ja pri tome nikada nisam ni spomenuo u svom obraćanju i još jednom potvrdu da se poruke poslate ka inostranstvu tarifiraju po ceni od 10,00 dinara što svi znamo od samog početka. Ovde je takođe jasno i to da oni jasno imaju cenu formiranu za nacionalne SMS-ove i za ne SMS-ove koji to nisu, što je strašno. Naravno, ja sam i dalje uskraćen za odgovore na ključna pitanja koja sam postavio te me ne mrzi da otkucam još jedan mail:
Poštovani,
drago mi je da me uvek ispoštujete i odgovorite na moj dopis, ali bih bio još zadovoljniji kada biste odgovorili konkretno na postavljena pitanja, a ne da mi objašnjavate stvari koje su u skladu sa cenovnikom Vip moble d.o.o jer sam sa cenovnikom Vaše kuće u potpunosti upoznat i ne trebaju mi ponovna objašnjenja.
Moja pitanja su sledeća:
1. Da li sam u pravu da ostale članice Telekom Austria Grupe poruke poslate ka inostranstvu svojim korisnicima naplaćuju po ceni osnovnog SMS-a (što Vi kod nas smatrate nacionalnim SMS-om), a samo u skladu sa tarifom koju su odabrali?!
2. Koje to posebne (dodatne) troškove ima Vip mobile d.o.o. pri slanju SMS poruke ka inostranstvu kad mora da je naplatiti po ceni od 10 RSD umesto po ceni osnovnog SMS-a!?
3. Koja je razlika pri slanju SMS poruke ka nacionalnim u odnosu na slanje SMS poruke ka stranim operatorima u tehničkom smislu!?
Iskreno se nadam da ću dobiti konkretne odgovore na postavljena pitanja jer ću u suprotnom morati direktno da se obratim Telkom Austria Grupi kako bi mi ove nedoumice razjasnili u potpunosti.
Uz srdačne pozdrave, unapred sam Vam zahvalan.
Na ovo poslednje pismo koje je poslato početkom septembra, do danas nisam dobio nikakav odgovor. Obratio sam se i Telekom Austria grupi i Blicu da nam pomognu, ali ni od njih nije stigao nikakav odgovor.
Na osnovu svega ovoga, ja sebi dajem za pravo da je u pitanju čista krađa od strane svih naših operatera koji štite svoje interese i o ovome neće da razgovaraju.
Takođe, Vip mi je uputio, nevezano za sve gore navedeno, SMS pre dva dana da ako hoću da besplatno razgovaram sa članicama TAG-a mogu da aktiviram tu opciju i da 60 minuta razgovora dobijem po ceni od npr. 300 din. I to mi je sve ok, ali naplaćivati poruke po posebnim cenama samo zato što "putuju" u inostranstvo je čista besmislica. Ili su svi drugi ludi što to ne rade, ili je problem do naših operatera!?