Ministarstvo: Kupac odlučuje da li želi nov uređaj ili opravku !
U Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine objasnili su proceduru kada se neki uređaj pokvari.
Kada se pojavi kvar na aparatu, potrošač izjavljuje reklamaciju trgovcu. Trgovac je dužan da odmah, a najkasnije u roku od 15 dana odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu.
U slučaju utvrđene nesaobraznosti robe, potrošač na prvom mestu ima pravo da zahteva od trgovca da se ta nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom, po izboru potrošača. Kupac je taj koji odlučuje koja mu opcija više odgovara navodi Vesna Novaković, načelnica Odeljenja za zaštitu potrošača u Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine.
Ako do otklanjanja nesaobraznosti opravkom ili zamenom ne dođe u primerenom, a prethodno dogovorenom i od potrošača prihvaćenom roku, potrošač ima pravo da zahteva sniženje cene ili da izjavi da raskida ugovor navodi Novakovićeva dodajući da odgovornost trgovca za saobraznost treba razlikovati od (ugovorne) garancije.
Zakonom nije propisana obaveza izdavanja garancije, ali ako je garancija ugovorena, pravno je obavezujuća pod uslovima pod kojima je data. Garancija predstavlja dodatni, voljni korak trgovca ili proizvođača, kojim se potrošaču mogu obećati posebne pogodnosti, ali isključivo više u odnosu na zakonske odredbe koje se odnose na odgovornost za saobraznost objasnila je ona.
Ipak, u ministarstvu kažu i da zakonom nije propisano koliko puta trgovac ima pravo da isti uređaj šalje na servis. Na pitanje da li ima naznaka da bi to moglo da se menja, odnosno da se precizira rok posle kupovine u kom kupac ima prava na zamenu, a ne na popravku, u ministarstvu su nam odgovorili da je u toku rad na izmenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača.
Formirana je Radna grupa za izradu stručne osnove za izmene i dopune potrošačkog zakona. Trgovci i udruženja za zaštitu potrošača dostavili su ministarstvu svoje predloge i sugestije koji će se uzeti u detaljno razmatranje. Ministarstvo konstantno komunicira sa udruženjima potrošača u vezi sa Zakonom o zaštiti potrošača i tekućim problemima sa kojima se ona suočavaju. Kako su i ministarstvo i udruženja za zaštitu potrošača angažovana na postizanju istih ciljeva, a to je obezbeđenje potpune zaštite potrošača, kreativni predlozi i sugestije predmet su konstantne razmene i usaglašavanja objasnili su dodajući i koja je procedura ukoliko potrošač nije zadovoljanodgovorom trgovca, odnosno time kako se rešila reklamacija.
Kako postupiti ako niste zadovoljni odgovorom trgovca ?
Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom trgovca, odnosno kada trgovac ne želi da izvrši zamenu već nudi opravku, potrošač se obraća udruženjima za zaštitu potrošača koja će posredovanjem sa trgovcem pokušati da reše nastali problem. Udruženja imaju zadatak da pomognu kupcima pružanjem pravnih saveta, pisanjem prigovora trgovcu i posredovanjem između trgovca i potrošača kako bi se problem na što brži i jednostavniji način rešio-kažu u ministarstvu.
Ukoliko ni to ne uspe, kupcu preostaje sudska zaštita, mada istini za volju, malo ko će pokrenuti sudski spor zbog pokvarenog mobilnog telefona.
Pre započinjanja eventualnog sudskog postupka potrošač ima mogućnost da pokuša i vansudsko rešavanje sporova. Jedan od načina je i medijacija koja predstavlja vansudsko rešavanje sporova. Ovo je procedura uobičajena za Evropu, koja podrazumeva nemešanje države između potrošača i trgovca u konkretnom sukobu njihovih interesa i time ne narušava odnose između učesnika na tržištu-zaključuju u ministarstvu.
Dalje u tekstu su primeri kako telekom, telenor, mts, bosch, gorenje itd. resavaju prituzbe u garanciji...
http://www.informisanje.info/2...cija-nov-uredjaj-garantni-rok/