Pre četiri ili pet godina mi je dete došlo u uzrast kada se nije skidalo s telefona, a Orion je imao neku promociju gde sam dobijao telefonski aparat na poklon, samo je trebalo da platim CDMA ruter desetak hiljada dinara. Uzeo sam taj telefon i rešio problem zauzete linije. Sve je radilo kako treba, ali je vreme prošlo a dete poraslo, pa se sada vocapuje, vajberuje i tome slično, pa mi telefon više ne treba. Zato sam 11. februara ove, 2017. godine pozvao korisničku službu da otkažem telefon.
Nervozna seka mi je objasnila da ću morati da podnesem zahtev za raskid ugovora i da platim sve do isteka ugovorne obaveze. Rekao sam joj da ugovorne obaveze nikada nije bilo, da bi ona utvrdila da je ipak bilo, ali je istekla i svejedno moram da popunjavam zahtev. Opremu, i telefon i CDMA ruter moram da vratim. Objasnio sam da je telefon bio gratis, a ruter sam platio, a ona je meni rekla da sam ja platio samo "priključnu taksu" i da sve mora da se vrati. Nije mi bilo baš pravo, ali me je mrzelo da tražim ugovor jer mi ni telefon ni ruter ne trebaju ni za šta, pa sam prešao preko toga.
Uglavnom, popunio sam obrazac, potpisao i skenirao i poslao im. Dobio sam generisano obaveštenje u kome je stajalo:
Subject: Zahtev za raskid ugovora
Type: Incident
Status:Open
Prioritet:Very low
Kao što se može videti, moj zahtev je u stvari incident veoma niskog prioriteta. Onda me je posle desetak dana neko pozvao da mi kaže da imaju fantastične ponude ako ne raskinem ugovor i nakon toga ništa... sve do početka aprila, kada sam dobio
RAČUN ZA NAKNADU ŠTETE ZA NEVRAĆENU OPREMU u iznosu od 18.980 dinara!
Pozvao sam korisničku službu, gde mi je neka gospođica ljubazno objasnila da ne treba da se sekiram i da će "račun biti umanjen" ako vratim opremu. Nešto slično kao kad bih seo u restoran, a konobar mi donese i račun za sto i stolicu koje koristim. Pa ako vratim sto i stolicu, treba da platim samo ono što sam pojeo. Na stranu što mi sada traže nazad telefonski aparat kojim su navlačili narod na njihovu uslugu.
Ljudi koji propisuju ovakve stvari u Orionu su očigledno potpuno izgubili dodir sa realnošću. Od profesionalne i uslužne firme u kojoj je sve moglo, pretvorili su se u dinosaurusa koji prosto moli da izumre.
[Ovu poruku je menjao Zandor dana 18.04.2017. u 00:19 GMT+1]
[Ovu poruku je menjao Zandor dana 18.04.2017. u 02:26 GMT+1]